Condiciones de servicio
Las presentes Condiciones de Servicio regulan los servicios ofrecidos y gestionados por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL, con NIF B88723739, domicilio social en Avenida de Manoteras 24, 2, 28050 Madrid, Madrid, España, a través del sitio web https://www.stratosrent.com y de sus demás canales de atención y reserva.
Estas condiciones resultarán aplicables, según corresponda, a los servicios de alquiler de vehículos sin conductor, rutas y experiencias, servicios para rodajes y producciones y servicios de transporte privado con conductor gestionados por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
Las condiciones específicas comunicadas al cliente en cada presupuesto, reserva o contrato prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que resulte específicamente pactado.
SOLICITUDES Y CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Las solicitudes realizadas a través del sitio web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto no constituyen por sí mismas una reserva confirmada.
En los servicios de alquiler de vehículos sin conductor, la reserva se considerará confirmada únicamente cuando STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL haya comprobado la disponibilidad del vehículo, la documentación solicitada al cliente y, en su caso, a los conductores adicionales haya sido recibida y validada, y se haya abonado el 30 % del importe total del alquiler en concepto de reserva.
El importe restante deberá abonarse, salvo que se pacte otra cosa, en el momento de la entrega del vehículo.
El pago podrá efectuarse mediante tarjeta, transferencia bancaria o efectivo, respetando en este último caso los límites legalmente establecidos.
REQUISITOS PARA EL ALQUILER SIN CONDUCTOR
Con carácter general, el conductor deberá tener una edad mínima de 25 años y disponer de un permiso de conducción válido con una antigüedad mínima de dos años.
Asimismo, deberá presentar DNI, NIE, pasaporte u otro documento válido de identificación, así como permiso de conducción en vigor y, cuando resulte exigible, el correspondiente permiso internacional de conducción.
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá solicitar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del cliente o su habilitación para conducir.
Los permisos de conducción extranjeros serán admitidos cuando sean válidos para conducir en España conforme a la normativa aplicable.
CONDUCTORES AUTORIZADOS
Únicamente podrán conducir el vehículo el conductor principal y aquellos conductores adicionales que hayan sido previamente identificados y autorizados por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
La cesión del vehículo a una persona no autorizada constituirá un incumplimiento grave de las condiciones del alquiler y podrá afectar a las coberturas del seguro y a la responsabilidad del cliente.
DURACIÓN, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
La duración concreta de cada alquiler será la indicada en la reserva o contrato correspondiente.
La entrega y recogida del vehículo estarán incluidas cuando así se indique en las condiciones particulares de la reserva. Determinadas ubicaciones, horarios o servicios especiales podrán estar sujetos a suplementos previamente comunicados al cliente.
El vehículo deberá devolverse en la fecha, hora y lugar acordados y en condiciones sustancialmente equivalentes a aquellas en las que fue entregado, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso correcto.
Se concede una hora de cortesía respecto de la hora de devolución pactada.
Una vez superada dicha hora de cortesía, STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá facturar un día adicional completo de alquiler, de acuerdo con la tarifa aplicable al vehículo.
Cualquier ampliación del periodo de alquiler deberá ser solicitada previamente y estará condicionada a la disponibilidad y aceptación expresa de STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
COMBUSTIBLE
El vehículo deberá devolverse con un nivel de combustible equivalente al existente en el momento de la entrega.
Cuando el vehículo sea devuelto con un nivel inferior, podrán repercutirse al cliente el combustible necesario para restablecer dicho nivel y, cuando proceda, los gastos asociados al servicio de repostaje previamente informados.
El uso de un combustible distinto al indicado para el vehículo será responsabilidad del cliente, que deberá asumir los daños y gastos que se deriven de dicha circunstancia.
KILOMETRAJE
Cada reserva incluirá el kilometraje indicado en sus condiciones particulares.
En función del vehículo, la tarifa contratada y la duración del alquiler, el kilometraje incluido podrá variar, siendo habituales límites comprendidos entre 200 y 350 kilómetros diarios.
El kilometraje que exceda del incluido será facturado conforme al precio por kilómetro adicional indicado al cliente antes de la confirmación de la reserva.
ÁMBITO TERRITORIAL DE CIRCULACIÓN
Salvo autorización expresa, los vehículos únicamente podrán circular dentro del territorio peninsular español.
La circulación o traslado del vehículo a las Islas Baleares, incluyendo Mallorca, Ibiza, Menorca o Formentera, requerirá autorización previa y expresa de STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
No se permitirá la salida del vehículo del territorio autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
El incumplimiento de estas limitaciones podrá afectar a la cobertura del seguro y hará responsable al cliente de los daños, gastos y perjuicios directamente derivados del incumplimiento.
USO DEL VEHÍCULO Y PROHIBICIONES
El cliente deberá utilizar el vehículo de forma diligente y responsable y respetar en todo momento la normativa de tráfico y seguridad vial.
Queda expresamente prohibido:
- Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias psicotrópicas o cualquier sustancia que pueda afectar a la capacidad de conducción.
- Permitir la conducción a personas no autorizadas.
- Subarrendar, ceder o prestar el vehículo a terceros no autorizados.
- Utilizar el vehículo para actividades ilegales.
- Utilizarlo para remolcar o empujar otros vehículos u objetos.
- Participar en carreras, competiciones, tandas, pruebas de velocidad, drifting, pruebas deportivas o actividades similares.
- Introducir el vehículo en circuitos, salvo autorización expresa y específica de STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
- Manipular el cuentakilómetros o los sistemas mecánicos, electrónicos o de seguridad.
- Fumar en el interior del vehículo.
- Utilizar el vehículo fuera del territorio autorizado.
- Efectuar modificaciones, instalaciones, adhesivos o alteraciones sin autorización previa.
La participación en circuitos, tandas, carreras o actividades similares constituirá un incumplimiento grave.
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá resolver inmediatamente el alquiler, recuperar el vehículo y aplicar la fianza a los daños, costes, pérdida de cobertura aseguradora, gastos de recuperación e inmovilización que se deriven de dicho incumplimiento.
Cuando dichos importes superen la cuantía de la fianza, el cliente responderá por la diferencia que resulte debidamente acreditada.
MASCOTAS
El transporte de animales deberá ser previamente consultado y autorizado por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
La autorización podrá depender del vehículo concreto y de las condiciones en que vaya a realizarse el transporte.
El cliente responderá de los daños o necesidades de limpieza extraordinaria ocasionados por el animal.
ESTADO Y CUIDADO DEL VEHÍCULO
El cliente deberá conservar el vehículo con la diligencia razonablemente exigible y respetar las instrucciones del fabricante y las indicaciones facilitadas por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
No podrá efectuar reparaciones o intervenciones sobre el vehículo sin autorización previa, salvo aquellas actuaciones urgentes estrictamente necesarias para evitar un daño mayor y cuando no sea posible contactar previamente con STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
Cualquier anomalía, avería, aviso o funcionamiento irregular deberá comunicarse tan pronto como sea posible.
LIMPIEZA EXTRAORDINARIA
El vehículo deberá devolverse en unas condiciones razonables de limpieza derivadas de un uso normal.
Cuando se requiera una limpieza extraordinaria por suciedad excesiva, manchas, residuos, olores, humo u otras circunstancias imputables al cliente, podrá aplicarse un cargo de 100 euros por limpieza extraordinaria.
Cuando existan daños que excedan una mera limpieza, estos podrán ser valorados y repercutidos adicionalmente conforme a su coste.
FIANZA, SEGURO Y FRANQUICIA
Todos los vehículos de alquiler sin conductor estarán sujetos a una fianza o garantía y a las condiciones de seguro aplicables al vehículo concreto.
El importe de la fianza y de la franquicia podrá variar en función del vehículo y se comunicará al cliente antes de formalizar el alquiler.
La fianza podrá constituirse mediante bloqueo o preautorización en tarjeta.
Cuando se constituya mediante transferencia bancaria, el importe será abonado a STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL y posteriormente devuelto una vez realizadas las comprobaciones correspondientes, descontando, en su caso, los importes debidamente imputables al cliente.
La existencia de una franquicia no significa necesariamente que todos los daños estén cubiertos por el seguro.
Podrán quedar excluidos de cobertura, de acuerdo con la póliza aplicable y las condiciones particulares, entre otros:
- Daños en llantas y neumáticos.
- Daños en bajos.
- Daños interiores o tapicería.
- Pérdida o deterioro de llaves.
- Daños derivados de combustible incorrecto.
- Daños ocasionados por conducción negligente o prohibida.
- Daños ocasionados por conductores no autorizados.
- Daños producidos en circuitos, carreras o actividades prohibidas.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la póliza correspondiente.
DAÑOS E INMOVILIZACIÓN DEL VEHÍCULO
El cliente será responsable de los daños que le sean imputables conforme al contrato, las condiciones del seguro y la legislación aplicable.
Cuando, como consecuencia de daños imputables al cliente, el vehículo deba permanecer inmovilizado para su reparación, STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá reclamar los perjuicios económicos derivados de dicha inmovilización durante el periodo razonablemente necesario para su reparación.
El importe deberá guardar relación con el perjuicio efectivamente producido y podrá acreditarse mediante documentación relativa a la reparación, valoración técnica u otros medios razonables.
ACCIDENTES Y AVERÍAS
En caso de accidente, avería, daño, robo o cualquier incidencia relevante, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL y seguir las instrucciones recibidas.
Cuando exista un accidente, el cliente deberá recabar, cuando resulte posible, los datos de las demás personas y vehículos implicados, cumplimentar la documentación correspondiente y colaborar con STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL y la compañía aseguradora.
Cuando existan heridos, circunstancias que lo requieran legalmente o discrepancias relevantes sobre el accidente, deberá avisarse a las autoridades competentes.
MULTAS Y SANCIONES
El cliente será responsable de las multas, sanciones, peajes y demás consecuencias derivadas de infracciones cometidas durante el periodo en el que tenga el vehículo bajo su responsabilidad.
Cuando STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL reciba un requerimiento de una Administración Pública para identificar al conductor o realizar otras actuaciones administrativas relacionadas con una infracción producida durante el alquiler, podrá aplicarse un cargo de gestión de 50 euros por cada expediente o actuación de este tipo, además del importe que legalmente corresponda al cliente.
CANCELACIÓN DE ALQUILERES SIN CONDUCTOR
La política de cancelación de los alquileres sin conductor podrá variar según el modelo de vehículo, temporada, duración del alquiler, disponibilidad y condiciones de la reserva.
Las condiciones concretas de cancelación serán comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva y formarán parte de las condiciones particulares aceptadas por este.
El importe abonado en concepto de reserva estará sujeto a dichas condiciones.
Cuando un alquiler de vehículo para fechas específicas quede comprendido en las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, será de aplicación la normativa vigente.
NO PRESENTACIÓN
Cuando el cliente no se presente en el lugar, fecha y hora acordados para recibir el vehículo o servicio, sin haber cancelado conforme a las condiciones aplicables, tendrá la consideración de no-show.
En estos casos no procederá el reembolso de las cantidades abonadas, salvo que otra cosa se haya establecido expresamente o resulte legalmente exigible.
También podrá considerarse no-show cuando resulte imposible prestar el servicio por causas imputables al cliente, como la falta de documentación obligatoria o el incumplimiento de los requisitos previamente comunicados para el alquiler.
INDISPONIBILIDAD DEL VEHÍCULO
Si, por avería, accidente anterior, causa técnica, fuerza mayor u otra circunstancia sobrevenida, el vehículo reservado no estuviera disponible, STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL intentará ofrecer al cliente un vehículo de características similares o superiores, sujeto a disponibilidad.
El cliente podrá aceptar la alternativa propuesta.
Si no pudiera ofrecerse una alternativa razonable o el cliente no aceptara la propuesta debido a que no sea equivalente al servicio contratado, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas correspondientes al servicio que no pueda prestarse.
GEOLOCALIZACIÓN Y SISTEMAS TELEMÁTICOS
Los vehículos podrán disponer de sistemas de geolocalización, telemetría o dispositivos destinados a su seguridad, recuperación, protección frente al robo, control del estado del vehículo o detección de usos contrarios al contrato.
Su utilización se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con lo establecido en la Política de Privacidad de STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
Estos sistemas serán utilizados únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la seguridad, protección y gestión del vehículo.
RUTAS Y EXPERIENCIAS
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL puede ofrecer servicios de rutas o experiencias organizadas que combinen el uso de uno o varios vehículos con un itinerario previamente diseñado y servicios de coordinación.
Las condiciones concretas de cada ruta, vehículos incluidos, horarios, recorrido, duración y servicios adicionales serán comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.
Estos servicios no requieren una fianza específica por la ruta como servicio, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables al vehículo y a la modalidad concreta contratada.
Las rutas propuestas deberán realizarse respetando en todo momento la normativa de circulación.
La organización de un itinerario por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL no supone autorización alguna para incumplir límites de velocidad o normas de tráfico.
CANCELACIÓN DE RUTAS
Las rutas podrán cancelarse hasta 48 horas antes del inicio previsto del servicio conforme a las condiciones comunicadas en la reserva.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores al inicio del servicio implicarán la pérdida del 100 % del importe abonado, que tendrá carácter no reembolsable, salvo que legalmente proceda otra solución.
TRANSPORTE PRIVADO CON CONDUCTOR
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá gestionar y comercializar servicios de transporte privado de pasajeros con conductor.
La prestación material del transporte será realizada por empresas o profesionales terceros debidamente habilitados para desarrollar la actividad correspondiente.
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL se encargará de la gestión comercial y coordinación del servicio, incluyendo la atención al cliente, organización de la solicitud, fijación y comunicación del precio y coordinación con el proveedor encargado de efectuar el transporte.
El precio, recorrido, horario, vehículo, número de pasajeros y demás características se indicarán en cada reserva.
La prestación material del transporte estará sujeta asimismo a la normativa específica aplicable al operador que efectivamente lo realice.
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL no será responsable de incidencias exclusivamente imputables al prestador material del transporte cuando legalmente no le sean atribuibles, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa imperativa aplicable.
CANCELACIÓN DEL TRANSPORTE PRIVADO
Salvo que se indiquen condiciones diferentes antes de la confirmación, los servicios de transporte privado podrán cancelarse hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores al servicio implicarán la pérdida del 100 % del importe abonado, salvo que legalmente corresponda otra solución.
RODAJES, PRODUCCIONES Y EVENTOS
STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL podrá poner vehículos a disposición para rodajes, producciones audiovisuales, sesiones fotográficas, eventos publicitarios y otros usos similares.
En estos servicios, el vehículo estará acompañado por un operario o persona designada por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
El vehículo únicamente podrá ser conducido por dicho operario o por una persona que haya sido expresamente autorizada para ello por STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL y por el operario responsable.
La instalación de cámaras, soportes, vinilos, adhesivos, equipos, elementos decorativos o cualquier modificación temporal del vehículo requerirá autorización previa.
El cliente o responsable de la producción responderá de los daños directamente derivados de instalaciones, manipulaciones o usos realizados por él, por su personal o por terceros bajo su responsabilidad.
Las condiciones particulares de cada producción podrán establecer horarios, ubicaciones, límites de utilización, transporte del vehículo, personal necesario y cualquier otra condición específica del servicio.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables que estén fuera de su control razonable.
Entre otros, podrán tener dicha consideración fenómenos meteorológicos extremos, restricciones administrativas, emergencias, interrupciones graves de infraestructuras, conflictos, imposibilidad sobrevenida de circulación o acontecimientos similares.
En estos casos, STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL intentará ofrecer, cuando resulte razonablemente posible, una nueva fecha, alternativa o solución equivalente.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la solicitud, reserva y prestación de los servicios serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y demás normativa aplicable.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de STRATOS SIGNATURE MOBILITY SL.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente y, cuando resulte aplicable, a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Para cualquier controversia respecto de la cual resulte legalmente posible pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y competencia territorial.
